Chính sách hoàn tiền

Nguyên tắc: Không hoàn tiền

Do Nội Dung số được cung cấp và có thể truy cập ngay sau khi thanh toán, mọi khoản phí đã thanh toán là không hoàn lại (non-refundable), trừ các trường hợp giới hạn nêu tại mục “Trường hợp ngoại lệ do lỗi kỹ thuật xác định rõ ràng” dưới đây hoặc trường hợp pháp luật Việt Nam về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng bắt buộc phải hoàn tiền.

Giao dịch qua Nền Tảng Phân Phối

Việc hoàn tiền cho giao dịch In-App Purchase thuộc thẩm quyền và chính sách riêng của Apple/Google. Bên Cung Cấp Dịch Vụ không có quyền truy cập thông tin thanh toán và không có nghĩa vụ xử lý hoàn tiền thay cho Apple/Google. Người Dùng cần liên hệ trực tiếp Nền Tảng Phân Phối tương ứng.

Trường hợp ngoại lệ do lỗi kỹ thuật xác định rõ ràng

Đối với các khoản thanh toán trực tiếp (nếu có), Bên Cung Cấp Dịch Vụ, trên cơ sở toàn quyền xem xét và quyết định, có thể chấp thuận hoàn tiền trong các trường hợp sau, với điều kiện Người Dùng cung cấp đầy đủ bằng chứng hợp lý:

Lỗi kỹ thuật thuộc hoàn toàn về hệ thống của Bên Cung Cấp Dịch Vụ khiến Người Dùng không thể truy cập dịch vụ trong thời gian liên tục kéo dài, sau khi đã được thông báo và không được khắc phục trong thời hạn hợp lý.
Giao dịch bị tính phí trùng lặp do lỗi hệ thống, được xác nhận qua đối chiếu dữ liệu giao dịch.

Quyết định của Bên Cung Cấp Dịch Vụ về việc chấp thuận hoặc từ chối yêu cầu hoàn tiền theo mục này là quyết định cuối cùng, trừ khi Người Dùng chứng minh được quyền hoàn tiền bắt buộc theo quy định pháp luật hiện hành.

Các văn bản khác