Hướng dẫn xoá tài khoản

Tài liệu này hướng dẫn Người Dùng yêu cầu xóa tài khoản và Dữ Liệu Cá Nhân liên quan trong Ứng Dụng Kira Kể Chuyện, do Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Đầu Tư Hồng Hưng (“Bên Cung Cấp Dịch Vụ”) sở hữu và vận hành, phát hành trên App Store và Google Play.

Các thuật ngữ viết hoa trong tài liệu này được hiểu theo Điều khoản sử dụng.

Cách yêu cầu xóa tài khoản

Cách 1 — Thực hiện trong Ứng Dụng

Mở Ứng Dụng Kira Kể Chuyện và đăng nhập vào tài khoản cần xóa.
Vào thẻ Hồ sơ trên thanh điều hướng.
Chọn Xóa tài khoản.
Đọc phần cảnh báo liệt kê dữ liệu sẽ bị xóa.
Nhập chữ XOA vào ô xác nhận và xác nhận yêu cầu.
Ứng Dụng hiển thị ngày tài khoản bị xóa vĩnh viễn, sau đó tự đăng xuất.

Cách 2 — Gửi yêu cầu qua thư điện tử

Áp dụng khi Người Dùng đã gỡ Ứng Dụng hoặc không đăng nhập được. Gửi thư tới admin@kirakechuyen.com với tiêu đề Yêu cầu xóa tài khoản Kira, nội dung nêu số điện thoại hoặc địa chỉ thư điện tử đã dùng để đăng nhập.

Thư phải được gửi từ chính địa chỉ đã đăng ký, hoặc từ địa chỉ mà Người Dùng chứng minh được quyền sở hữu, để Bên Cung Cấp Dịch Vụ xác minh đúng chủ tài khoản. Yêu cầu được tiếp nhận và xử lý trong vòng 72 giờ làm việc.

Hiệu lực ngay khi tiếp nhận yêu cầu

Tài khoản bị khóa truy cập ngay lập tức.
Toàn bộ phiên đăng nhập trên mọi thiết bị bị thu hồi.
Người Dùng nhận thông báo qua thư điện tử và thông báo đẩy, nêu rõ ngày tài khoản bị xóa vĩnh viễn.

Thời hạn chờ 30 ngày

Tài khoản không bị xóa ngay. Bên Cung Cấp Dịch Vụ giữ tài khoản trong 30 ngày kể từ ngày tiếp nhận yêu cầu, nhằm dự phòng trường hợp Người Dùng thao tác nhầm hoặc thay đổi quyết định.

Trong thời hạn nêu trên, Người Dùng chỉ cần đăng nhập lại như bình thường — bằng mã OTP gửi tới số điện thoại cũ hoặc bằng tài khoản Google cũ — thì tài khoản được khôi phục nguyên vẹn, giữ lại toàn bộ hồ sơ Trẻ Em, lịch sử nghe và gói dịch vụ. Không cần thao tác nào khác và không có thủ tục hủy riêng.

Hết 30 ngày, hệ thống tự động xóa vĩnh viễn. Sau thời điểm này dữ liệu không thể khôi phục.

Dữ liệu bị xóa vĩnh viễn

Sau thời hạn 30 ngày, các dữ liệu sau bị xóa khỏi hệ thống và không thể phục hồi:

Hồ sơ Trẻ Em: tên, ngày sinh, giới tính, giọng đọc yêu thích, nhóm tuổi nội dung đã chọn.
Ảnh đại diện của Người Dùng và của Trẻ Em, bao gồm cả tập tin gốc trên hệ thống lưu trữ.
Lịch sử nghe: câu chuyện đã nghe, các phiên nghe và toàn bộ chi tiết trong phiên.
Nhóm câu chuyện đã chọn và các tùy chỉnh phát nội dung.
Thông báo đã gửi trong Ứng Dụng.
Mã thông báo đẩy của các thiết bị.
Danh sách thiết bị đã đăng nhập và dấu vết đăng nhập gần nhất.
Phiên đăng nhập và liên kết tới tài khoản Google.
Mã OTP đã gửi tới số điện thoại và thư điện tử của Người Dùng.

Dữ liệu được ẩn danh

Bản ghi tài khoản không bị xóa cứng mà bị loại bỏ toàn bộ thông tin định danh: số điện thoại, địa chỉ thư điện tử, họ tên, ảnh đại diện, giới tính, ngày sinh và phần giới thiệu đều bị xóa khỏi cơ sở dữ liệu, chỉ còn lại một mã nội bộ không gắn với cá nhân xác định.

Số điện thoại được giải phóng hoàn toàn. Nếu sau này Người Dùng đăng nhập lại bằng số điện thoại đó, hệ thống tạo một tài khoản mới hoàn toàn trống.

Dữ liệu được giữ lại và thời hạn lưu trữ

Hai nhóm dữ liệu dưới đây được giữ lại theo nghĩa vụ pháp lý. Cả hai đều đã tách khỏi danh tính của Người Dùng sau khi bản ghi tài khoản được ẩn danh, nên không còn xác định được cá nhân.

Lịch sử giao dịch và gói dịch vụ đã mua — lưu theo thời hạn bảo quản chứng từ kế toán mà pháp luật Việt Nam quy định, phục vụ đối soát với Nền Tảng Phân Phối và cơ quan thuế.
Bằng chứng chấp thuận điều khoản và chính sách, gồm thời điểm chấp thuận, phiên bản văn bản đã chấp thuận và địa chỉ IP tại thời điểm đó — lưu theo thời hạn tương ứng. Nghị định 13/2023/NĐ-CP buộc Bên Cung Cấp Dịch Vụ phải chứng minh được Người Dùng đã được thông báo và đã đồng ý; việc rút lại đồng ý về sau không làm mất hiệu lực của các hoạt động xử lý dữ liệu hợp pháp đã diễn ra trước đó.

Ngoài hai nhóm nêu trên, Bên Cung Cấp Dịch Vụ không giữ lại bất kỳ Dữ Liệu Cá Nhân nào của Người Dùng hoặc của Trẻ Em.

Các nội dung không bị ảnh hưởng

Nội Dung của Ứng Dụng — câu chuyện, giọng đọc, hình ảnh — là tài sản của Bên Cung Cấp Dịch Vụ, không phải dữ liệu của Người Dùng, nên không bị tác động.
Việc xóa tài khoản không tự động hủy gói thuê bao tại Nền Tảng Phân Phối và không phát sinh hoàn tiền. Người Dùng cần tắt gia hạn tự động tại App Store hoặc Google Play trước khi xóa tài khoản — xem Chính sách gia hạn và Chính sách hoàn tiền.

Xóa một phần dữ liệu mà không xóa tài khoản

Xóa hồ sơ một Trẻ Em: vào Hồ sơ → chọn hồ sơ → Xóa hồ sơ. Toàn bộ lịch sử nghe của hồ sơ đó bị xóa theo.
Xóa ảnh đại diện: gỡ ảnh trong phần chỉnh sửa hồ sơ của Người Dùng hoặc của Trẻ Em.
Ngừng nhận thông báo: tắt lời nhắc trong phần cài đặt của Ứng Dụng; mã thông báo đẩy của thiết bị sẽ bị gỡ.
Các yêu cầu khác gửi tới admin@kirakechuyen.com.

Liên hệ

Ứng Dụng: Kira Kể Chuyện
Bên Cung Cấp Dịch Vụ: Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Đầu Tư Hồng Hưng
Thư điện tử: admin@kirakechuyen.com

Các văn bản khác